Quels sont les profils des e-shoppers ?
PaieCB, le blog des consommateurs connectés vous communique des données intéressantes à propos du e-commerce et des profils des acheteurs en ligne. Commençons par quelques chiffres clés donnés par la Fevad.
Les chiffres clés du 2ème trimestre 2023
Le secteur du e-commerce a progressé de 8,3% en un an et atteint 39,3 milliards d’euros au 2ème trimestre 2023.
La croissance reste largement tirée par les ventes de services alors que les ventes de produits ont tendance à stagner.
Le nombre de sites marchands continue d’augmenter : +7% en un an.
571 millions de transactions ont été recensées au 2ème trimestre 2023 (+ 5,3 % en un an).
Le panier moyen progresse de 2,8 % et s’élève à 69 euros.
Sur quels sites vont les français ?
TOP 20 des sites e-commerce les plus consultés en France au 2eme trimestre 2023 :
Amazon
Leboncoin
Vinted
Cdiscount
Booking
E.Leclerc
Shein
Carrefour
Fnac
AliExpress
Leroy Merlin
Decathlon
SNCF Connect
AirBNB
ManoMano
Rakuten France
Veepee
Ebay
Auchan
Etsy
Rapport trimestriel publié par Médiamétrie en collaboration avec la Fevad concernant le classement d'audience des vingt premiers sites d'e-commerce en France au 2ème trimestre 2023.
Voici un résumé des points clés :
En moyenne, 48,5 millions d'internautes (soit 76% des Français) ont consulté au moins un des sites ou applications du Top 20 chaque mois, soit une augmentation de 700 000 par rapport au trimestre précédent.
Decathlon (classé 12ème) et Shein (classé 7ème) ont enregistré les plus fortes progressions, gagnant respectivement 5 et 4 places.
Vinted a gagné une place par rapport au trimestre précédent et se positionne désormais en 3ème place du classement, derrière Amazon et Le Bon Coin. C'est la première fois qu'il y a deux plateformes de seconde main dans le top 3 du classement, soulignant l'importance croissante du marché de l'occasion dans la consommation en ligne.
Vinted et Shein sont les sites les plus visités sur mobile, avec 88% et 86% de leur audience globale provenant de dispositifs mobiles respectivement. De plus, 95% des sites ont un pourcentage de visiteurs sur mobile supérieur à 70%, une augmentation significative par rapport à il y a un an (où c'était moins de 50%).
À noter également l'entrée de Etsy dans le Top 20. De plus, près de la moitié des sites présents dans ce classement e-commerce (soit 9 sur 20) sont des plateformes d'intermédiation pure-players.
Ce rapport fournit des informations précieuses sur les tendances et l'évolution de l'e-commerce en France, mettant en lumière l'importance croissante du mobile dans le commerce en ligne et la montée en puissance des plateformes d'occasion.
Qui sont les e-shoppers ?
Ils représentent une grande diversité de profils, et il est difficile de les catégoriser de manière exhaustive, car leurs caractéristiques varient en fonction de nombreux facteurs tels que la géographie, la démographie, les préférences personnelles et les habitudes de consommation.
L'étude réalisée par Content Square a identifié 16 profils d'e-shoppers en se basant sur une analyse approfondie des comportements en ligne. Voici un résumé des principaux profils :
L'économe (69 %) : Sensible aux prix, utilise les codes promos, et surveille attentivement le montant du panier.
Le comparateur (49 %) : Recherche constamment les meilleurs rapports qualité/prix, revient souvent sur un site avant de prendre une décision d'achat.
Le fainéant (45 %) : Abandonne rapidement si le site demande trop d'informations.
L'opportuniste (21 %) : Attend les soldes ou ventes privées pour faire des achats.
Le pressé (23 %) : Achète rapidement sans trop de comparaisons.
Le connaisseur (20 %) : Connaît déjà bien les produits et va directement à l'essentiel.
L'impulsif (12 %) : Achète rapidement sans comparaisons minutieuses.
L'engourdi (13 %) : Prend son temps pour explorer avant de décider d'acheter.
Le fidèle (15 %) : Revient fréquemment sur son site préféré pour découvrir les nouveautés.
L'égaré (12 %) : Atterrit par erreur sur un site et repart rapidement.
L'insatisfait (11 %) : N'est pas satisfait des propositions et peut revenir plusieurs fois sans acheter.
L'angoissé (11 %) : A besoin de réassurance avant d'acheter, consulte souvent les pages de garanties et conditions.
Le connecté (9 %) : Utilise principalement un appareil mobile, consulte beaucoup de pages et est enclin à acheter via mobile.
Le novice (9 %) : Pas très familier avec le commerce en ligne, multiplie les clics pour se repérer.
Le frustré (6 %) : N'arrive pas à trouver ce qu'il cherche, clique de façon agitée et finit souvent par partir frustré.
L'ambassadeur (0,5 %) : Partage et interagit avec le contenu du site en laissant des avis, notant et likant.
Cette classification va au-delà des critères classiques comme l'âge, le sexe et le montant du panier moyen, en se basant sur le comportement des utilisateurs en ligne, comme les mouvements de souris, le temps d'hésitation, le nombre de pages vues, etc. Selon Content Square, la plupart des internautes peuvent être associés à au moins l'un de ces profils, et cela peut varier en fonction de divers facteurs tels que l'heure du jour, le jour de la semaine, le produit recherché et l'état d'esprit de l'internaute.
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